Как наказать продавца за обман покупателя

Как наказать продавца за обман

Как наказать продавца за обман покупателя

Как правило, руководство само наказывает подобных продавцов: делает выговор, лишает премии и т. п. Если же на ваше заявление никак не отреагируют, вам стоит подойти в отдел защиты прав потребителей при районной администрации, и после подтверждения факта обвеса продавец будет наказан.

Жуликоватыми торговцами на протяжении десятилетий применяются такие способы обмана, обвеса и обсчета, как: «Обвес с походом», заключается в том, что продавец кладет на весы больше товара, чем просил покупатель; уже не весах избыточная часть («поход») отрезалась, причем продавец увеличивает вес товара, придерживая чашу весов пальцем.

Для этого они создают фейковые аккаунты, заказывают товары сами у себя и оставляют положительные отзывы.

Как наказать продавца за многократный умышленный обман?

Извиняюсь, что создал новую тему без поиска, но я хочу именно наказать продавца, а проблемы с заказом решать уже после.

Создал на каждый из 6 товаров по «report»-у на тему «Trade Rules», и сегодня получил ответы «создайте report c другой опцией, а эта нам не подходит». 7. Ещё раз пообщался с поддержкой AliExpress — им пофиг на все мои аргументы.

Ответ один

«подождите несколько дней, чтоб статус стал обновляться — ещё рано.»

Может там живых людей вообще нет, а отвечают компьютеры? a) все товары в «Magic & Trendy Store» имеют ложное описание способа доставки «Free Shipping to Ukraine via China Post Registered Air Mail».

II) можно ли вообще как-то связаться с нормальными людьми из службы поддежки AliExpress , если там такие конечно существуют? III) ну и что делать с посылкой?

Ждать, как и в прошлый раз 90 дней? (почти аналогичная история, когда подавец назло не отправила посылку — когда я отказался отменять заказ). Или сразу открывать диспут и по какой причине?

Например, разбавление молока водой, указание в составе несоответствующих реальности ингредиентов и тому подобное. Продажа товара, опасного для здоровья покупателя Обман потребителя при продаже товаров почти всегда делается умышленно и направлен на получение незаконных доходов. Все последствия можно поделить на следующие группы:

  • Моральный ущерб, нанесенный человеку.
  • Экономические последствия.
  • Причиненный вред организму.

Последствия обмана губительны не только для отдельно взятого потребителя, но и для всего общества в целом.

Обман потребителя — ответственность за обман потребителя

Часто, испугавшись возможных проблем в будущем, продавец возмещает все убытки.

2. Если проблему не получилось решить без третьих лиц, можно отправить жалобу в Отдел по защите прав потребителей.

Здесь помогут решить спор без привлечения в дело суда.

3. И напоследок можно обратиться с исковым заявлением в суд.

За мошенничество суд может привлечь к ответственности нерадивого продавца и последствия для обвиняемого могут быть самые разные.

Раньше уголовная ответственность за мошенничество наступала, если преступление совершалось в значительном или в особо крупном размере. В первом случае, в наказание входил штраф или обязательные работы или исправительные на срок от 1 до 2-х лет.

Во втором случае, наказание составляло лишение свободы до 2-х лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью

Простая арифметика Роспотребнадзора: за обман ответишь

Сейчас в КоАП РФ предусмотрены штрафы за обман потребителей: речь идет об обмеривании, обвешивании, обсчете покупателя для физических лиц от 3 до 5 тыс. рублей, для юридических лиц – 20-50 тыс.

рублей.

«Законопроект существенно защищает интересы, которые особенно часто ущемляются в непростой экономической ситуации, при которой изготовители и продавцы поступаются интересами граждан»

, – говорится в пояснительной записке к законопроекту.

1. Значительный размер – 1-250 тыс.

рублей; · Штраф для граждан составляет 5-10 тыс.

рублей, · Штраф для должностных лиц – 20-50 тыс. рублей, · Штраф для юридических лиц – 50-70 тыс.

рублей. 2. Крупный размер – 250-500 тыс. рублей; · Должностные лица – 50-100 тыс. рублей, · Юридические лица – 100-200 тыс.

рублей. 3. Особо крупный – 500 тыс. рублей и больше; · Для юридических лиц штраф предусмотрен в размере до полумиллиона рублей. В настоящее время согласно ст.

14.7 КоАП РФ, введение потребителя в заблуждение относительно свойств и качества товаров или услуг карается штрафом для физических лиц до 5 тыс. рублей, для юридических лиц — до 50 тыс.

рублей. Стоит отметить, что потребитель будет не обязан доказывать причиненные убытки, чтобы получить компенсацию.

Как заявил один из авторов законопроекта, депутат Государственной думы Олег Нилов, Но какие бы законы ни приняли (хотя, несомненно, ужесточить ответственность продавцов необходимо), лишнее внимание не помешает.

Как бы ни было здорово, чтобы продавцы не обманывали современного покупателя , но бизнес есть бизнес.

От этого, увы, не убежать. выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

КоАП обман потребителей

потребителями подразумеваются лица, которые делают покупки или пользуются услугами исключительно для лично-бытовых нужд, не связанных с извлечением материальной выгоды.

Видами обмана потребителей 14 7 КоАП РФ считаются: Рассмотрим чуть подробнее некоторые другие виды обмана, не описанные в статье 14.7.

Обман потребителей ст 14 7 КоАП РФ, выражающийся в их обвесе, обмеривании, обсчете и иных способах, по КоАП РФ наказывается наложением административных штрафов, если сумма ущерба покупателя не превысила 1/10 части МРОТ.

За обвешивание, обмеривание, обсчет и иные сходные действия в отношении покупателя налагается штраф в размере: От 3000 до 5000 рублей – для граждан; От 10000 до 30000 рублей – для должностных лиц; От 20000 до 50000 рублей – для юридических

Наказание за преднамеренное введение потребителя в заблуждение

Определить, где имеет место намеренный обман потребителей, а где происходит неумышленное введение в заблуждение из-за невнимательности продавца, можно по косвенным признакам. К ним относится:

  • получение материальной выгоды;
  • значительный размер нарушения;
  • неоднократные действия;
  • очевидный умысел (случайность исключается).

Обман покупателя или клиента также может иметь характерные для этого формы:

  • обвешивание;
  • уменьшение нормы;
  • обсчет;
  • сокрытие (продажа товара в неполной комплектации);
  • введение в заблуждение по поводу качества товара;
  • другие формы (например, ложь о сроке изготовления, сокрытие информации о фальсифицированном происхождении товара).

Если же попытка ввести в заблуждение покупателя исходила от директора магазина или иного должностного лица, то размер штрафа увеличивается от 10 тысяч до 30 тысяч рублей.

Став жертвой обмана продавца или представителя организации, предоставляющей услуги населению, потребитель имеет право: Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

Продавец обвешиввает как наказать

Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор? Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор.

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление.

Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.

  • Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом.
  • Фальсификация ухудшает потребительские свойства продукта, но при этом сохраняет самые характерные из них, которые не очень существенны для покупателя.

    Фальсификация продуктов снижает его полезность или вовсе делает их опасными при употреблении в пищу.

    Таким образом, лица хотя и реализующие товары и оказывающие услуги, но без соответствующей регистрации (лицензии, разрешения) не могут нести ответственности по данной статье.

    Однако, это, пожалуй, единственный способ, посредством которого потребители могут проявить сотрудничество с указанными органами.

    Но редко кто из обманутых покупателей давал делу законный ход — не хотелось связываться, тратить нервы и время.

    И тем не менее потребитель должен знать, что продавец, если его уличат в обмане, понесет строгое наказание. Особо крупный размер покупки начинается от 500 тысяч, и здесь нечестность продавцу может обойтись от 30 до 50 тысяч рублей.

    Инициатива обязывает также честно рассказывать о качестве товара. Причем ответственность грозит и продавцам, и производителям. Нельзя приписывать своей продукции лишнего.

    Можно ли наказать продавца за обман покупателя?

    Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю

    Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

    1. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
    2. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.
    3. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.

    Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

    https://www.youtube.com/watch?v=dEwLaYoDoIU

    В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет. Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

    С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

    Источник: http://credit-helper.ru/kak-nakazat-prodavca-za-obman-25741/

    Наказание продовцу за обсчетпокупателя

    Как наказать продавца за обман покупателя

    УК РФ, предусматривающей ответственность за причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения, поскольку согласно указанной статье изъятия имущества у владельца не происходит, то есть переход имущества к виновному в диспозиции данной статьи вообще не предусмотрен. Вместе с тем, в дополнение к сказанному следует отметить, что определенный вид противозаконной деятельности лиц, независимо от их статуса, повлекший обман потребителей путем введения в заблуждение относительно происхождения, качества, безопасности товара (услуги, работы), злоупотребления неосведомленностью и доверием потребителей, подпадает под действие уголовного законодательства, если использование товара или результатов выполненных работ, оказанных услуг причинило по неосторожности вред здоровью человека. Такие действия квалифицируются по ст.

    В любом случае при рассмотрении вопроса о привлечении к административно-уголовной ответственности лиц, подозреваемых в совершении соответствующих противозаконных действий, в частности выразившихся в обмане потребителей, следует доказать вину этих лиц в совершенном деянии.

    Вопросы ответственности продавцов за обман потребителей

    Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

    Обсчет. Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

    Важно

    Введение в заблуждение по поводу качества товара. Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество.

    Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию. ✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

    Как наказать продавца за обвешивание

    Внимание

    Но следует отметить, что указанная ответственность является гражданско-правовой, выражается в возмещении имущественного или морального вреда, и при этом последний подлежит возмещению за счет организации, сотрудники или представители которой причинили вред имуществу или здоровью потребителя. То есть ответственность несет организация, и при этом наличие ее вины (а по сути ее сотрудников или руководителей) имеет значение только для возмещения морального вреда.

    Имущественный ущерб подлежит возмещению во всех остальных случаях независимо от вины за исключением, если организация докажет, что ущерб причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

    Простая арифметика роспотребнадзора: за обман ответишь

    Согласно статье продавец несет уголовную ответственность только тогда, когда обман был совершен в значительных или крупных масштабах.

    В первом случае, это — сумма потерь пострадавшего, превышающая 1/10 часть минимальной заработной платы, во втором, это — сумма не меньше одной полной минимальной зарплаты.

    Ответственность продавца возрастает тогда, когда ранее он уже притягивался судом или же осуществлял некий предварительный сговор, направленный на обман потребителя. Сферами совершения обмана выступают:

    1. Торговля.
    2. Общественное питание.
    3. Коммунальное хозяйство.
    4. Бытовое обслуживание.

    Статья определяет уголовно-правовую охрану интересов покупателей. Все лица, привлекаемые к ответственности должны быть вменяемыми и достигшими 16-летнего возраста.

    Коап обман потребителей

    Министерство промышленности и торговли России занялось вопросом обвеса покупателей и вынесло постановление о допустимых погрешностях в весе и объеме товара.

    Какой же обвес нельзя считать обманом покупателя, а за какой продавцу грозит штраф? Итак, если товар весит от 2 до 10 кг/мл, то обвес в 10 граммов или 3,3 мл для жидкостей не считается обманом. Для товара весом от 0,5 до 2 кг/мл допускается обвес не более 5 граммов или 1,6 мл.

    Для легких товаров массой не превышающих 500 грамм, покупателя легально можно обвесить на 2 грамма или 0,6 мл.
    Для товаров с весом менее 100 грамм, допускается обвес в 1 грамм / 0,3 мл.

    Что касается линейного обмера товара, то для продукта длинной от 2 до 3 метров допускается обмер до 0,6 мм. Для продуктов от 1,5 до 2 метров – 0,3 мм. В случае превышения норм обвеса и обмера продавец будет привлечен к ответственности по части первой ст.

    Ответственность за обман потребителя

    Однако если пострадавших от действий одного и того же лица оказалось несколько или имеются дополнительные свидетели (очевидцы) и нет оснований подозревать их в сговоре против такого лица, несколько заявлений таких пострадавших и свидетелей приобретают значительно большую силу доказательства и в совокупности с другими собранными по делу доказательствами: объяснениями самого правонарушителя, протоколами контрольных закупок, проведенными сотрудниками органов или в их присутствии, вещественными доказательствами, если таковые будут обнаружены (специально изготовленные или потайные весовые гири, муляжи, тайники для сокрытия выручки и пр.), протоколы допросов и осмотров мест совершенного деяния, если это необходимо, – все это может подтвердить умышленность действий и может быть положено в основу обвинения против недобросовестного работника или торговца.

    Наказание за обсчет покупателя

    КоАП, предусматривающей выплату штрафа. За обман покупателей юридические лица будут вынуждены заплатить штраф в размере от 20 до 50 тысяч рублей, физические — от 3 до 5 тысяч рублей, и должностные лица понесут денежное наказание в размере 10 — 30 тысяч рублей.

    Такие нормы выли введены в российской практике впервые.
    Ранее хоть и было предусмотрено административное наказание за обвешивание и обмеривание покупателей, но нормы, указывающей, какой обвес является нарушением, а какой можно считать допустимым, не существовало.

    Теперь же «легальная» погрешность весов определена документально.
    Бывший замглавы Росстандарта Владимир Крутиков отнесся к разработанному Министерством промышленности и торговли документу скептически.

    Он заявил, что погрешность зависит, главным образом, от весов: на стрелочных и электронных весах она будет различной.

    Такое действие скорее должно рассматриваться как неравноценная или злонамеренная сделка, то есть сделка, заведомо направленная против интересов одной из сторон, преследующая иные цели, а не как безвозмездное изъятие имущества (в данном случае денежных средств) с целью хищения. Обманутый участник сделки вправе ее расторгнуть по общим гражданско-правовым основаниям и потребовать возмещения убытков.

    Но при этом остается возможность привлечь торговца к уголовной ответственности за мошенничество, как форму хищения, что нельзя признать справедливым, поскольку признак хищения (безвозмездное изъятие имущества) в деянии отсутствует. Так же не представляется возможным квалифицировать действия недобросовестного торговца по ст.

    Тогда продавцу, согласно проекту, грозит штраф от 5 до 10 тысяч рублей. Крупный размер — от 250 тысяч до 500 тысяч рублей. Штраф за обвес или обсчет предполагается от 10 до 30 тысяч рублей.

    Особо крупный размер покупки начинается от 500 тысяч, и здесь нечестность продавцу может обойтись от 30 до 50 тысяч рублей. Инициатива обязывает также честно рассказывать о качестве товара.

    Машина почти сгнила и вот-вот развалится? Ткань полиняет после первого же дождя? В колбасе мало мяса и много чего такого, что лучше не есть? Придется сказать эту горькую правду, иначе — штраф. За введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара предусматривается штраф от 3 до 5 тысяч рублей.

    Причем ответственность грозит и продавцам, и производителям. Нельзя приписывать своей продукции лишнего.
    Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

    Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

    Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя? Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию.

    Источник: http://11-2.ru/nakazanie-prodovtsu-za-obschetpokupatelya/

    Как наказать продавца за обман покупателя

    Как наказать продавца за обман покупателя

    Сопряжен он со вторым способом, но при этом продавец старается совершить свой замысел настолько быстро, чтобы жертва не успела ничего сообразить.

    Они включают не только ответственность за обман потребителей в виде обсчета или обвешивания, но и за ряд других нарушений, которые прямо касаются прав граждан как потребителей. Продажа товара с дефектами или опасной для здоровья продукции. В данной ситуации продавец обязан списать товар или снять его с продажи, если будет установлено, что продукция может нанести вред пользователю.

    Правовая защита интересов покупателей

    Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах.
    Очень обидно,что так могут обманывать людей.Купила плеер для караоке.При его получении,почему то не попросила вскрыть коробку и проверить его наличие.

    Что то подсказывало до самого дома,что надо было проверить,как то коробка перевешивала на один бок. И только на следующий день я решила включить караоке,попеть.Когда коробку открыла,там был только микрофон,плеера не оказалось,я была в шоке.Пойду разбираться,но не уверена,что мне вернут плеер.

    Куда обращаются в таких случаях?

    Многие пользователи сталкиваются с обманом со стороны производителей или продавцов товаров и услуг. Как показывает практика, чаще всего потребители сталкиваются с данным явлением в сфере торговли.
    Шаг 1. Сбор информации Следует знать, что подобный вид мошенничества с самого начала своего существования является головной болью для правоохранительных органов.

    Ответы юристов (1)

    • Все услуги юристов в Москве Устранение недостатков товара Москва от 10000 руб. Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.

    Право покупателя на товар надлежащего качества предусмотрено, в том числе, ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии с нормами данного закона срок рассмотрения претензии потребителя составляет 10 дней.

    Поскольку денежные средства за некачественный товар вам не вернули, вам необходимо обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи некачественного товара и возврата вам уплаченной за товар суммы в полном объеме с компенсацией всех понесенных вами дополнительных расходов.

    Наказание за нарушение закона Ст. 14 КоАП РФ и ст. 200 УК РФ определяют правовую защиту интересов потребителей. Кто привлекается к ответственности, должны быть психически-вменяемыми и достигшими совершеннолетнего возраста.

    Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали.

    Это будет считаться обманом потребителя? ✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля.

    Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

    Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

    ✔ Нужно ли идти в полицию? Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

    • Реквизиты покупателя и продавца.
    • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
    • Описание объекта покупки.
    • Основания для заявления (указание факта обмана).
    • Дату и подпись.

    Принято считать, что чаще всего потребители подвержены обманным действиям на стихийных рынках, но и довольно крупные торговые сети не против нажиться на доверчивых клиентах.

    Продажа товаров, у которых истек срок годности. Обычно это относится к продуктам, которые имеют небольшой срок реализации.
    В первую очередь, продавец обязан предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей».

    Цена товара является существенным условием договора купли-продажи товара. Вы можете обратиться с претензией о возврате вам части денежных средств, излишне уплаченных за товар, напрямую к продавцу (руководителю торговой точки).

    Также вы можете обратиться с жалобой на действия продавца в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства.

    Если продавец — действующее юридическое лицо, то вероятнее всего процесс выйгрышный. Можете так же написать жалобу в роспотребнадзор. Пароль чужой компьютер Забыли пароль? Эксперты дня 1 Ирина Шлячкова Заказ консультации юриста Тематики юриста: Административная ответственность и правонарушения Гражданское право.

    Большинство потребителей, приобретая товар, уделяют огромное качество его характеристикам. И это не удивительно – если человек отдает деньги за товар, то он хочет, чтобы тот соответствовал всем его характеристикам. Поэтому очень важно осведомиться у продавца обо всех параметрах покупки.

    Он может составлять:

    • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
    • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

    Сейчас недостатка в продуктах нет, поэтому многие из них просто не успевают реализовать в срок.

    Вместо их списания продавцы применяют множество способов повторной реализации – замена даты изготовления, уничтожение этикетки о сроке годности или ее заклеивание; рядом с правильным сроком годности ставят новую дату, ссылаясь на то, что это было сделано изготовителем; товар перемещают в другую упаковку с новым сроком хранения.

    Со статьей 159 УК РФ в сфере купле – продажи и обслуживания клиентов все немного сложнее. Она применяется в тех случаях, когда имеет место спланированный злой умысел, целью которого является отъем денег у граждан. Рассмотрим подробнее возможные варианты. ✔ Обвес. Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара.

    Естественно, что все попытки связаться с интернет — магазином по имеющимся контактным данным, скорее всего не увенчаются успехом.
    Указанные действия конкретных физических лиц представляют собой большую общественную опасность для граждан, чем неумышленные нарушения прав потребителя в силу неявных дефектов продаваемых товаров, некачественно выполненных работ или оказанных услуг.

    По причине такой опасности защита от наиболее серьезных посягательств на права и законные интересы граждан-потребителей осуществляется в административном и уголовном порядке.

    Наказание за обсчет покупателя Так, Кодексом об административных правонарушениях РСФСР и Уголовным кодексом РФ предусмотрен целый ряд виновных правонарушений, нарушающих права и законные интересы граждан-потребителей.

    Применяемые санкции по положениям КоАП РФ

    Сегодня получил наложенным платежом, из Нижнего Новгорода, за 3550 руб., часы. Должны были быть AMST(рекламируемые на Вашем же сайте), а пришло что-то жуткое — похожее на часы. Как наказать мошенников? Волгоградская обл.

    Потому при взаимодействии с продавцами необходимо проявлять максимальное внимание, и следует знать, что предпринять в случаях, когда вас откровенно обманывают.

    Со статьей 14,7 КоАП РФ все достаточно просто. Она отвечает за два случая:

    • Обман при проведении купле – продажи (обмеривание, обвешивание, обсчет и т.д.);
    • Сообщение неверных сведений о товаре при его продаже.

    Вы недовольны товаром или услугой? Хотите вернуть свои деньги? Мы готовы помочь! Оставьте заявку, и один из наших юристов свяжется с вами в течение дня.

    Применяемые санкции по положениям УК РФ

    Даже если вы отошли на почтительное расстояние от кассы, все равно пытайтесь возмущаться, да погромче, а также пугайте, что нашлете управление по защите прав потребителей.

    Сегодня покупая товар в продуктовом супермаркете «***»,придя домой в чеке обнаружила пробитый товар , которого не приобретали вообще. Это было вечером.

    Могу я с утра обратиться с претензией к администрации магазина? Доказать введение в заблуждение порой бывает очень тяжело. При этом способы действий будут зависеть от того, где и как вас обманули.

    Намного проще доказать введение в заблуждение если сделка проходила по договору купле – продажи.

    Способы борьбы с нарушениями в торговле

    Простая арифметика роспотребнадзора: за обман ответишь Больше всего жалоб сейчас на супермаркеты, — рассказал глава Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.

    — Проблема в том, что в супермаркетах огромный ассортимент товаров, они попросту не успевают обновлять ценники, из-за этого возникает разница в чеке и заявленной цене товара. Для решения этой проблемы нужно оборудовать магазины аппаратами для сканирования штрихкода, чтобы покупатель мог сам узнать реальную стоимость товара».

    Я приобрел телефон марки айфон также меня уговорили продавцы магазина приобрести пожизненную гарантию и дополнительно установки антивирусного обемпечения в связи с чем стоимость покупки выросла на 4 тысячи рублей, а также когда я пришел домой и понял, что для Айфона не нужна но вирусная защита.

    После чего на следующий день я написал притензию о возврате денежных средств за страховку и антивирусное обеспечение. После 14 в магазине мне сказали что мою притензию потеряли. Что мне делать в данном случае, усматривается ли в действиях продавцов мощейничество ?

    Обман покупателя являет собой одно их противозаконных действий в отношении потребителей в сегменте рыночных отношений. Столкнуться с данным явлением может каждый покупатель, и крайне сложно определить, когда продавцы говорят правду, а когда откровенно лгут.

    Договоры. Сделки Трудовое право и социальное обеспечение Биография: 35 лет, образование — высшее юридическое, стаж работы по специальности более 13 лет. С 2001 г. по 2014 г. — помощник судьи. С 2014 г. по настоящее время — частная практика по правовым вопросам (арбитраж, суды общей юрисдикции).

    Источник: http://centrkids.ru/transportnoe-pravo/10079-kak-nakazat-prodavca-za-obman-pokupatelya.html

    Обсчет покупателя: статья, ответственность, наказание, значение, заявление в суд

    Как наказать продавца за обман покупателя

    Обман покупателя – самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли. Один из них – обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя.

    Общие сведения

    Обман потребителя карается административным штрафом или влечет уголовное наказание, что зависит от масштабов нарушения. Если ущерб от обсчета относительно невелик, то нерадивому сотруднику грозит только штраф. Если ущерб больше, оценка деятельности продавца и форма наказания переходят в область уголовного права.

    Чтобы точно оценить, с чем именно столкнулся потребитель, нужно ознакомиться с необходимой информацией.

    Понятие и суть

    Под обсчетом подразумевается ситуация, когда кассир при оплате покупки взимает большую сумму, чем предполагает реальная стоимость товара. В эту же категорию относят невозвращение суммы, если потребитель по недосмотру отдает больше денег, чем требуется по чеку.

    Существует несколько вариантов выполнения подобного обмана:

    • при большом количестве товаров при покупке проводят единицу товара, которая в реальности у покупателя отсутствует. Разница в стоимости при этом становится достоянием кассира. Такого рода обман легко обнаруживается при проверке чека возле кассы, но в то же время является труднодоказуемым;
    • не менее часто выясняется, что цифра на ценнике в зале и стоимость, появляющаяся у кассира на мониторе при сканировании, отличаются и всегда в пользу продавца. Такая ситуация может возникнуть случайно, благодаря проявленной сотрудником невнимательности, а может быть и намеренным обманом: в последнем случае в базу намеренно введена неверная информация.

    Согласно закону о Защите прав потребителя, если ценник неверно оформлен, продавец обязан продать товар по указанной в нем стоимости. Отказ трактуется как нарушение.

    Отличие от обмеривания и обвешивания

    Чаще всего потребитель сталкивается с обвесом, обмериванием и обсчетом. Несмотря на одинаковый результат всех видов мошенничества, относятся они к разным деяниям.

    • Обвес предполагает продажу товара в недостаточном объеме или недостаточной массы. Соответственно, стоимость начисляется неверная, а потребитель платит «за воздух». К этой же категории относятся махинации, влекущие временное соответствие массы товара указанной. Например, вес замороженного мяса намеренно увеличивается за счет использования лишней воды.
    • Обмеривание – товар отпускается недостаточного размера. Имеется в виду, например, обрез ткани меньшей длины, чем указано в чеке. Опять-таки потребитель оплачивает несуществующую часть товара.
    • Обсчет – производится только на кассе. В этом случае махинации производятся с цифрами в чеке.

    Все вариант обмана описываются в ст. 147 КоАП РФ.

    Преступление или проступок?

    Обсчет может быть результатом ошибки в некоторых случаях. Например, при ручном вводе кода товара сотрудник может допустить ошибку. В таком случае в чеке появляется позиция с другим предметом, а стоимость покупки изменяется. При ошибке такое изменение может быть как в пользу покупателя, так и в пользу продавца.

    Как правило, если ущерб невелик, ситуацию стараются решить «мирно»: пересчитывают стоимость покупки и возвращают деньги. Кроме того, если речь действительно идет об ошибке, то такая ситуация не повторяется.

    Если же кассир обманывает покупателя намеренно, то даже при небольшой сумме обсчета, постоянное повторение нарушения указывает на злой умысел. Потребитель, как правило, не может определить нечаянным был обсчет или намеренным.

    Для определенной меры наказания нерадивого кассира имеет значение сумма ущерба:

    • если она не превышает 1/10 от минимальной зарплаты, то обсчет считают проступком и карают в административном порядке;
    • если сумма выше, наступает уголовная ответственность.

    Нормативное регулирование вопроса

    Взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом о защите прав потребителя. Ответственность за их нарушение несут граждане, должностные лица, выполняющие административные, хозяйственные функции, предприниматели и организации, если они продают какую-либо продукцию и оказывают какие-либо услуги.

    Регулирует этот вопрос ст. 147 КоАП РФ. В редакции ФЗ-530 от 31.12.2014. Изначально статья описывала только случаи обмана – обвешивание, обсчет при реализации, однако, с 2017 года она включает и второй пункт.

    Теперь к ответственности продавца привлекают и за предоставление неверных сведений о свойствах товара.

    Ответственность и наказание за обсчет покупателя

    Мера наказания определяется размером ущерба.

    Если сумма ущерба не превышает 1/10 от части МРОТ, то любой обман покупателя влечет следующие штрафные санкции:

    СуммыСубъекты
    От 3 до 5 тыс. р.для граждан
    От 10 до 30 тыс. р.для должностных лиц
    От 20 до 50 тыс.для юридических лиц

    То же самое касается обмана в вопросе свойств и качеств предлагаемого товара.

    При ущербе выше 1/10 МРОТ, наступает уголовная ответственность:

    • если обман зафиксирован впервые, то на сотрудника или должностное лицо накладывают штраф, а также обязывают выполнять определенные виды работ в течение 2 лет;
    • второй случай наказывается лишением свободы сроком до 2 лет. Кроме того, гражданину запрещается заниматься коммерческой деятельностью в течение 3 лет. Однако эта статья на данный момент считается недействительной.

    По факту уголовная ответственность наступает, если обман достиг размеров хищения в крупных размерах.

    Куда жаловаться на обсчет

    Обман такого рода встречается в торговле, при бытовом и коммерческом обслуживании, при оказании строительных и любых других услуг. При обнаружении обсчета выполняют определенные действия, позволяющие не просто подать жалобу, но и зафиксировать доказательства обмана. Но важно знать, куда обратиться с претензией.

    В магазине

    Если потребитель заподозрил обсчет, то разобраться в происходящем следует немедленно – «не отходя от кассы». Для этого покупателю требуется:

    • пересчитать сдачу не отходя от кассы и сверить позиции кассового чека с приобретенными товарами;
    • в случае расхождений, следует указать на них кассиру;
    • если последний утверждает, что товар прошел через кассу или ценник был составлен неверно, или что получил для оплаты 500 р, в то время как покупатель передал 1000 р – необходимо немедленно требовать администратора;
    • нельзя принимать по внимание доводы наподобие того, что потребитель задерживает очередь. Как только покупатель отходит от кассы, его отношения с продавцом считаются законченными и доказать обман будет намного сложнее;
    • в случае расхождения суммы по чеку и оплаченной стоимости следует настаивать на пересчете средств в кассе. При этой процедуре покупатель имеет право присутствовать;
    • потребитель вправе потребовать книгу отзывов и составить подробный отчет о случившемся;
    • при угрозах со стороны продавцов или охраны магазина, стоит объявить о своем намерении вызвать полицию. Если положительной реакции персонала добиться не удалось, именно это действие и необходимо выполнить;
    • другой вариант – звонок в Роспотребсоюз. Телефонный номер организации должен наличествовать в «Уголке покупателя».

    Жалоба в книге рассматривается 2 дня. Меры по факту нарушения должны быть приняты в течение 15 дней. Если спустя 2 недели рядом с жалобой не появилась отметка о принятых мерах, нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением.

    В ЖКХ

    При неправильном начислении квартплаты или услуг по водоснабжению, отоплению, пользованию электричеством и прочее, нужно грамотно оформить претензии:

    • в первую очередь следует подробно ознакомиться с тарифами, принятыми в регионе и еще раз проанализировать платежи;
    • если подозрение подтвердилось, нужно составить заявление в управляющую компанию, где указать на ошибки при начислении суммы;
    • в срок от 10 до 30 дней председатель компании обязан отреагировать на заявление. Если этого не произошло, потребитель подготавливает официальную жалобу на начисление ЖКХ и передает ее в контрольно-надзорные органы, например, в Государственную жилищную инспекцию;
    • также жалобу можно направить в Росоптребнадзор;

    Если жалобу отказались рассматривать в любой из перечисленных организаций, стоит обратиться в прокуратору. В этом случае, если правота потребителя будет доказана, меры предпринимаются по отношению и к УК и к другим организациям.

    В кафе

    Доказать факт обсчета в кафе или ресторане довольно сложно. Как правило, на администрацию заведения влияние оказывает не сама возможность доказательства обмана, а угроза разнообразных проверок. Последних потребитель вполне в силах добиться:

    • для начала следует сфотографировать меню и чек, принесенный официантом. Если такой чек включает блюда, которые клиент не заказывал, доказать обратное можно лишь с помощью данных видеонаблюдения, если последнее имеется в заведении;
    • если в чеке позиции совпадают с заказанными, но стоимость указана иная, потребитель вправе требовать расчета исход из цен меню. Невыполнение этого требования – прямое нарушение закона;
    • если выполнить это требование персонал отказывается и обращение к администратору не привело к положительному результату, пользователь имеет право потребовать книгу отзывов и оставить жалобу с подробным описанием ситуации;
    • рекомендуется фиксировать происходящее на мобильник с тем, чтобы получить доказательный видеоматериал. Например, отказ предоставить книгу отзывов уже является грубым нарушением;
    • если в течение 2 недель, администрация не отреагировала на факт жалобы, потребитель обращает в ОЗПП;
    • жалобу на обсчет подают в Роспотребнадзор или в Санэпидемстанцию. Поводом для обращения в последнюю служит, конечно, не обсчет, но жалоба. Например, на отсутствие маркировки на посуде, несоблюдения дресс-кода.

    Заявление можно направить и в прокуратору по факту нарушения прав потребителя. При необходимости заключение прокураторы также можно оспорить через суд и все-таки привлечь кафе к ответственности.

    Как подать заявление в суд на ЖКХ

    Иск в суд на недобросовестное выполнение ЖКХ своих обязанностей должен быть оформлен соответствующим образом. При составлении заявления можно использовать как готовые типовые образцы, так и составить документ самостоятельно.

    При этом нужно выполнить следующие требования:

    • документ включает «шапку», название – исковое заявление, основную заключительную часть;
    • при составлении иска указывают участок, в который заявление – номер участка и ФИО судьи. Последнее можно узнать на сайте инстанции. Затем сообщают данные о заявителе – не только ФИО, но и контактные данные. Также приводят данные об ответчике – название организации, ФИО управляющего и прочее;
    • если жалобы отсылались в другие инстанции – жилищная инспекция, Роспотребнадзор, то в документе об этом упоминается;
    • в основной части подробно указываются обстоятельства произошедшего, описывается ущерб или вред, причиненный здоровью истца и его семье;
    • сообщается о досудебном решении – был ли ответ на жалобу от организации, было ли отказано в принятии заявления и прочее;
    • если имеются доказательства причиненного ущерба – фото, документы, видеоматериалы, они перечисляются в виде списка;
    • если есть возможность указать правовые акты, которые относятся к обсчету в ЖКХ, их стоит указать;
    • в заключительной части указывают дату и ставят подпись.

    Документ оформляется в 2 экземплярах. Один передается в суд. На втором, который остается у заявителя, секретарь суда обязан поставить свою подпись и печать.

    Образцы можно скачать ниже:

    Образец жалобы в УК

    Пример иска в суд

    Обсчет покупателя – один из видов обмана потребителя. Такое нарушение закона карается административным штрафом. Но чтобы добиться справедливости в такой ситуации, покупателю нужно проявить настойчивость.

    Что делать, если вас обсчитали? Смотрите в видео ниже:

    Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/obman/obschet.html

    Юрист-online
    Добавить комментарий