Горячая линия фпк для пассажиров

Как написать жалобу на РЖД?

Горячая линия фпк для пассажиров

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства.

Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции.

Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок.

Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Ао Фпк Оао Ржд Горячая Линия

Горячая линия фпк для пассажиров

Любой пассажир имеет возможность выбрать способ передачи претензии способом, который для него удобнее всего. Первый традиционный вариант — написать письменную жалобу. Обращаться можно как в региональное представительство ОАО РЖД, так и в центральный претензионный отдел, расположенный в Москве.

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

  • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Единая справочная РЖД

Купила билет до Малоярославца в 11-05 в Зосимовой пустыне электричка МОСКВА КАЛУГА не пришла по расписанию. Кассир объявила что электричка опаздывает на сорок семь минут. Просила вернуть деньги за проезд так как не поеду. БЫЛО ОТКАЗАНО КАССИРОМ ПРОСТОИТЕ ЧАС НА МОРОЗЕ МЫ ТОГДА ВАМ ВЕРНЕМ. А СЕЙЧАС НЕ МОЖЕМ ЖДИТЕ. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПАССАЖИРАМ БЕСЧЕЛОВЕЧНОЕ.

Всем здравствуйте. У моего сына сегодня произошла не приятная ситуация с пригородной электричкой сообщением Новолисино -Купчино (Витебский вокзал) Билет был взят в утренней электричке на 7. 48. В оба конца на сегодня.

Так как электричка была обычная не WS то и билет был продан на обычную электричку.

Контролер продавая билет в оба конца не предупредил, что надо будет возвращаться только на обычной электричке ( разница в цене на 2 рубля) Так как обратно из Купчино мой сын сел на ближайшую электричку до Новолисино которая отходила от платформы в 13. 59.

Следующая должна была быть только через 2 часа. При контроле билета в поезде сын был высажен из электрички на платформе Шушара, на которой нет вокзала по причине того, что билет не на WS.. Вот так о нас заботится, нам, честно говоря наплевать какая электричка WS или обычная. Почему такие идиотские правила и кто в этом виноват?

Рекомендуем прочесть:  Калькулятор расчет неустойки 2019

Горячая линия РЖД

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

Для пассажиров крайне важно не умалчивать о возникших спорах и конфликтных ситуациях. Поводом оставить жалобу может стать и нерадивость кассиров, и нерасторопность проводников, и неудовлетворительный уровень сервисного обслуживания, и стоимость посадочных талонов РЖД. Как показал опыт, претензия в адрес монополиста может дать вполне действенные результаты.

Имеется и дополнительная горячая линия, телефон которой отличается от общедоступной комбинации. Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы.

Руководители высшего звена «Российских железных дорог» стараются тщательно анализировать все поступившие звонки для выявления острых и волнующих обращений.

Есть понимание того, что с устранением отдельных моментов можно повысить уровень качества обслуживания пассажиров.

Ржд горячая линия

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.

Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

С 1 апреля изменилось расписание пригородных электричек в т.ч. и Павелецкого направления. Электропоезд 6305 Москва ( Павелецкая) до Михнево второй день подряд о правде мя со станции Верхние Котлы на 2 минуты раньше. А именно в 18- 34, вместо 18-36. Вопрос, а как добираться до Михнево? Просьба разобраться с расписанием.

Станция Пермь-2. Были проданы билеты до Калининграда, два взрослых и один детский.

Кассир ржд не правильно оформил билеты и нас высадили в городе Минске в 1 час ночи с ребёнком, объяснив это тем что по таким билетам мы не пройдём Литву. Добирайтесь как можете.

Нам пришлось добираться до аэропорта города Минска на такси, покупать билеты до Калининграда на международном рейсе. Как нам возместить наши потери по вине кассира ржд г. Пермь и станции Пермь-2.

Горячая линия «РЖД»

Железнодорожный комплекс имеет существенное значение для экономики России.

Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан.

Подскажите пожалуйста, купила билет СПб-Москва по паспорту РФ, но потом пришлось срочно сдать паспорт на замену и в Москву я уже еду с новым паспортом! А в билетах остались данные прежнего паспорта. Действителен ли этот билет если в новом паспорте внесены все данные старого паспорта?

Фпк оао ржд

Для улучшения обслуживания клиентов компании особое внимание уделено подбору персонала. Развитие необходимых рабочих навыков вновь принятых сотрудников проходит с помощью высококвалифицированных психологов, которые проводят практические занятия на рабочих местах. В компании практикуется проведение тренингов, семинаров и индивидуальных занятий.

В разделе «О компании» размещены историческая справка, сведения о компании, ее структуре, филиалах, корпоративном кадровом учебном центре. Раздел содержит основные положения социальной и кадровой политики, программу природоохранной деятельности акционерного общества.

Единая справочная служба РЖД

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!

Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто

Источник: https://truejurist.ru/pensii/ao-fpk-oao-rzhd-goryachaya-liniya

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

Горячая линия фпк для пассажиров

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков.

И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников.

Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на РЖД: общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  • плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  • навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  • доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  • нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  • нанесён вред здоровью пассажира;
  • распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  • задержка рейсов;
  • конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  • другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

  • руководителю РЖД;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

  • название органа, в который обращаются;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
  • перечисление нарушенных прав и интересов;
  • выдвигаемые требования;
  • прилагаемые материалы;
  • дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД.

Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

  • поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
  • вычислить направление движения интересующего поезда;
  • подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: ticket@rzd.ru.

Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: , Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, . Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД.

Для этого нужно разобраться, к кому именно на приём следует попасть, находясь в том или ином регионе, и заблаговременно на него записаться.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  • нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  • цены за перевозку багажа;
  • особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  • наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  • правила организации поездок с несовершеннолетними;
  • правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  • особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  • нововведения в стоимости билетов;
  • правила выезда за границу;
  • режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  • названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит.

Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии.

Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rzd-goryachaya-liniya.html

Фпк телефон горячей линии

Горячая линия фпк для пассажиров

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию.

Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.

Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете.

Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно.

Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

Горячая линия РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала, официальный сайт

4 мая 2014 года. Станция Ночка Куйбышевской ЖД. В кассе милая, улыбчивая приветливая девушка Голоднова Марина Владимировна. Быстро оформила билет, пожелав счастливого пути. Ох! Как редко так бывает. Марина Владимировна, огромное Вам спасибо! Оставайтесь всегда такой милой. Учитель с 33 -летним стажем Барышова И.В.

Железнодорожный комплекс имеет особое стратегическое значение для России. Он является связующим звеном единой экономической системы, обеспечивает стабильную деятельность промышленных предприятий, своевременный подвоз жизненно важных грузов в самые отдаленные уголки страны, а также является самым доступным транспортом для миллионов граждан.

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Если же они игнорируются, то речь идет о несоблюдении условий договора. И совершенно неважно, кто именно их нарушил: кассир в Москве, проводник в поезде или же руководство, которое не позаботилось своевременно об устранении поломки в вагоне. В любом случае компанию нужно призвать к ответу.

Рекомендуем прочесть:  Пенсия по старости оформление

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала

С ее помощью ведется прием, регистрация любых обращений граждан или организаций, координируются все работы, которые выполняются в ходе этих обращений. Телефон справочной службы поддержки единый и многоканальный.

Если вам нужно выяснить о произошедших изменениях в расписании поездов, уточнить стоимость билетов или обратиться за помощью в случае утери багажа можно без проблем воспользоваться этой услугой. Горячая линия РЖД всегда на связи. Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Если услугами железных дорог вы пользуетесь достаточно регулярно, имеет смысл зайти на официальный сайт РЖД. Здесь можно завести личный кабинет. Это позволит расширить возможности и удобства в первую очередь при покупки билета. После регистрации на сайте и распечатки посадочного купона вы получаете право на поездку.

При посадке достаточно предъявить этот купон проводнику. Не забудьте только документ, удостоверяющий личность. Если же по какой-то причине поездку надо отложить или отменить, то так же, не выходя из дома, можно сдать билет.

покупаю билет на 16 сентября 2019г на поезд 377г (Новый Уренгой — Казань) от ст Пурпе до ст Екатеринбург, время отправления 12:21Мск/Пурпе , время прибытия в Екатеринбург 17сентября 2019г 19:57Мск.

Далее покупаю билет на 17 сентября на поезд 105 Е Нижневартовск — Волгоград от ст Екатеринбург (время отправления 17 сентября 20:20 Мск) до ст Казань( прибытие 18 сентября в 11:18Мск). Купила. Просматриваю мои заказы — обнаруживаю обман в во времени прибытия поезда 377г : вместо 19:57час указано время 21:05.

Следовательно подверглась обману РЖД на сайте и на второй поезд не успеваю.Как РЖД исправит свою вину?Мне не хочется все время сдавать билеты и терять деньги, заработанные своим трудом!

Трудовая инспекция телефон горячей линии бесплатный

Источник: https://exjurist.ru/renovatsiya-zhilya/fpk-telefon-goryachej-linii

Горячая линия РЖД, служба поддержки РЖД, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая линия фпк для пассажиров

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год. 

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на и пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rzhd/

Ржд горячая линия. номер телефона

Горячая линия фпк для пассажиров

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается.

Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции.

Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Контакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Номер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Горячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Расписание

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

  • сервис и обслуживание в поездах;
  • проезд в поездах дальнего следования;
  • оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
  • провоза багажа, животных;
  • проезда людей с ограниченными возможностями;
  • финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
  • взаимодействие с сотрудниками РЖД;
  • в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  • в поезде холодно;
  • проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  • работник РЖД некомпетентен;
  • вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  • персонал требует дополнительную оплату;
  • цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.

Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Раздел Контакты

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Все сайты

Источник: http://rzd-site.ru/goryachaya-liniya/

Юрист-online
Добавить комментарий